Charte de confidentialité

Mise à jour le 24 mai 2018

 

Le commerce sur Internet implique une grande confiance de l’Utilisateur en l’e-commerçant. Au Pays Des Langues prend cette confiance très au sérieux et fait, dès lors, de la sécurité et de la confidentialité des données personnelles que vous nous communiquez sa priorité. Notre site internet est destiné à être utilisé par des personnes résidant en France et âgées de plus de 18 ans.

1 – Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?

Le traitement de vos informations personnelles (c’est-à-dire toute information susceptible de permettre votre identification par des moyens raisonnables), conformément à la mise en place de la nouvelle loi sur la protection des données 2018 (RGPD), est nécessaire pour l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous, pour protéger nos intérêts légitimes et pour le respect des obligations réglementaires légales et financières auxquelles nous sommes soumis.

Lorsque vous utilisez les sites www.aupaysdeslangues.com et www.aupaysdeslangues.fr , vous consentez à la collecte, au stockage, à l’utilisation, à la divulgation et à toute autre utilisation de vos Informations personnelles comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

Nous encourageons nos utilisateurs à lire attentivement notre charte de confidentialité et à l’utiliser pour prendre des décisions éclairées.

2 – Quelles sont les données que nous collectons ?

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos services sont collectées, traitées et utilisées par Au Pays Des Langues dont le siège social est situé au 23, rue Pierlot – 33460 Macau – France.

Au Pays Des Langues, en tant que Responsable de traitement, collecte toutes données que vous êtes amené à nous communiquer via notre site Internet, les Réseaux Sociaux ou que vous nous transmettez par tout autre biais (courrier électronique ou postal).

Nous collectons deux types de données et d’informations auprès des utilisateurs.

  • Données non personnelles :

Il s’agit d’une information non identifiée et non identifiable appartenant à un ou des utilisateurs, qui peut être mise à disposition ou recueillie via votre utilisation du site. Nous ne connaissons pas l’identité d’un utilisateur à partir duquel les données non personnelles ont été collectées.

Les informations collectées peuvent inclure vos informations d’utilisation agrégées et les informations techniques transmises par votre appareil, y compris certaines informations logicielles et matérielles (par exemple le type de navigateur et le système d’exploitation utilisé par votre appareil, la langue, le temps d’accès, etc.), ceci afin d’améliorer la fonctionnalité de notre site. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité sur le Site (par exemple, les pages consultées, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.).

  • Données à caractère personnel

Il s’agit d’une information permettant d’identifier une personne, à savoir une information qui identifie un individu ou peut, avec un effort raisonnable, identifier un individu.

Informations sur le périphérique utilisé : nous recueillons des informations personnelles à partir de votre appareil. Ces informations comprennent les données de géolocalisation, l’adresse IP, les identifiants uniques (par exemple, l’adresse MAC et l’UUID) et d’autres informations relatives à votre activité sur le Site.

Pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles, nous demandons des données personnelles telles que :

  • Données personnelles : nom, adresse, coordonnées, téléphone, emails, ID skype… • Famille, mode de vie et circonstances sociales telles que statut marital, hobbies, photographies, références….
  • Détails financiers (paiement par CB, prélèvement SEPA…)
  • Détails sur l’emploi et l’éducation
  • Biens ou services fournis

Nous traitons également des catégories d’informations sensibles pouvant inclure :

  • Détails de santé physique ou mentale
  • Origine raciale ou ethnique
  • Croyances religieuses ou autres de même nature
  • Extrait de casier judiciaire

 Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir des données, mais en règle générale, comme cela est indiqué sur nos formulaires, certaines données vous concernant sont nécessaires à la bonne exécution des produits et des services proposés, pour participer à un concours ou à une promotion, pour poser une question ou pour procéder à toute autre transaction sur notre site.

3 – Médias Sociaux / Facebook

Si vous utilisez des fonctionnalités liées aux médias sociaux sur notre site Internet, les prestataires de ces médias sociaux pourront nous envoyer des informations, qui dépendent de leurs politiques respectives. Ces informations peuvent inclure votre nom, la photo de votre profil, votre sexe, vos listes d’amis et tout autre renseignement que vous auriez choisi de rendre public. Les informations relatives aux bons de réduction et opérations commerciales diffusées par l’Utilisateur via les médias sociaux sont susceptibles d’être partagées. Si vous souhaitez éviter un tel partage, vous pouvez le faire en modifiant vos paramètres de confidentialité Facebook ou les paramètres et préférences correspondants sur les autres médias sociaux.

4 – Données relatives aux enfants de moins de 16 ans

Les services proposés par Au Pays Des Langues ne sont pas destinés à des mineurs de moins de 16 ans et par conséquent, nous ne collectons pas directement des données personnelles concernant des mineurs. Si nous nous rendons compte qu’un mineur tente d’accéder à nos services et de nous communiquer des informations le concernant, nous supprimerons ces données de nos dossiers. Si vous êtes le parent/tuteur légal d’un mineur qui nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces données.

5 – Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons les données collectées aux fins suivantes :

  • Traitements opérés sur le fondement légal de l’exécution de nos obligations contractuelles
    • Gestion des Commandes, de la facturation,
    • Gestion de l’information sur le suivi de commande, du service après-vente, et de la comptabilité client,
    • Gestion des réclamations et de la médiation clients.

 

  • Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement
    • Prospections commerciales des personnes n’ayant pas effectué d’achat chez Au Pays Des Langues
    • Jeu-concours
    • Enregistrement des candidatures adressées par vos soins à notre société
    • Gestion du programme de fidélité
    • Dépose des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d’intérêt et réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site.

 

  • Traitements opérés sur le fondement de l’intérêt légitime poursuivi par Au Pays Des Langues
    • Enquête de satisfaction et sondages pour l’amélioration de nos services
    • Gestion des avis produits pour l’amélioration de nos services
    • Enregistrement et/ou écoute des appels entrants et sortants de notre service client pour les besoins de contrôle de la qualité et de la formation du personnel
    • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande
    • Analyses statistiques
    • Opérations de prospection (publicité ciblée, sélection de personnes, Prospections commerciales) à des fins de publicité de nos services.

Certaines activités de collecte, de traitement et/ou d’utilisation de vos données personnelles nécessaires à l’exécution du contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, sont conditionnées à la communication de vos informations. A défaut de cette communication, certains de nos services ne pourront être réalisés.

Certaines activités de collecte, de traitement et/ou d’utilisation de vos données personnelles nécessitent votre consentement. Si vous avez accepté l’utilisation de vos données personnelles afin de recevoir des publicités personnalisées en fonction de vos intérêts, votre consentement était formulé comme suit :

Le consentement est facultatif ; si vous refusez, vous pourrez continuer à utiliser les Services. Cependant, vous pourrez recevoir des publicités et d’autres contenus non personnalisés selon vos préférences. Indépendamment de votre consentement, Au Pays Des Langues se réserve le droit de collecter, de traiter et/ou d’utiliser les données ci-dessus dans les limites prévues par la loi et tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement concernant toute activité telle que décrite ci-dessus. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins marketing, d’études de marché ou d’opinion et à la personnalisation des Services en fonction de vos besoins.

6 – Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations des Utilisateurs avec des tiers, à l’exception de ce qui est décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Nous avons parfois besoin de partager les informations personnelles que nous traitons avec l’individu lui-même et aussi avec d’autres organisations. Lorsque cela est nécessaire, nous sommes tenus de respecter tous les aspects de la nouvelle règlementation RGPD.

Lorsque cela est nécessaire ou nécessaire, nous partageons des informations avec :

  • La famille, les associés et les représentants de la personne dont nous traitons les données personnelles
  • Agences d’emploi et de recrutement
  • Employeurs actuels, passés et potentiels
  • Les éducateurs et les organismes d’examen
  • Gouvernement central
  • Fournisseurs et fournisseurs de services
  • Les agences de recouvrement et de traçage des dettes
  • Les organisations financières
  • Assurance

Cette liste est non exhaustive et susceptible d’évolution.

Il se peut que certains de ces fournisseurs soient établis dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection de vos données personnelles équivalent à celui offert par la loi française et européenne (CEE). Dans de tels cas, nous transférerons vos données uniquement aux pays approuvés par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données, ou conclurons des accords juridiques garantissant un niveau adéquat de protection des données.

Les partenaires tiers qui fournissent des services ou des tâches pour notre compte, notamment pour les établissements financiers, pour la sécurisation des paiements et la lutte contre la fraude, les analyses commerciales, l’organisation de programmes de sondages et de jeux-concours. Ces partenaires n’ont pas accès à vos données et ne peuvent les collecter que pour pouvoir exécuter leurs tâches et ne sont pas autorisés à partager ou utiliser les données pour une autre finalité.

7 – Publicité ciblée et partenaires commerciaux

Comme d’autres sociétés opérant en ligne, ce site participe aux échanges basés sur les cookies si des données anonymes sur votre comportement de navigation sont collectées par le biais de cookies et autres technologies et réparties par centres d’intérêts (tels que le voyage, langues). Ces centres d’intérêts sont alors partagés avec des tiers, notamment les publicitaires et les réseaux de publicité, de sorte qu’ils puissent personnaliser des publicités à vos intérêts apparents. Nous ne partageons pas de données personnelles (telle que votre adresse email) avec ces sociétés et nous n’autorisons pas ces sociétés à collecter de telles données vous concernant sur notre site.

Veuillez noter que nous n’avons pas d’accès ni de contrôle sur ces cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts. Les pratiques de ces tiers concernant ces informations ne sont pas couvertes par la présente Politique de Confidentialité.

  • Les sites internet référents

Si vous avez été redirigé vers notre site internet à partir d’un autre site Internet, nous pouvons partager des données vous concernant avec ces sites Internet référents de sorte qu’ils puissent, avec votre autorisation préalable, vous contacter directement par email ou par courrier à propos de leurs produits et services. Nous n’avons fixé aucune limite à l’utilisation de vos données sur les sites Internet référents. Nous vous encourageons dès lors à consulter les Politiques de confidentialité de tout site Internet qui vous redirige vers le site Internet.

  • Nous pouvons également partager vos données

Nous pouvons également divulguer des informations si nous avons la conviction que la divulgation de ces informations est utile ou raisonnablement nécessaire pour :

  • Se conformer à toute loi, règlement, procédure légale ou demande gouvernementale applicable ;
  • Appliquer nos politiques (y compris notre entente), y compris les enquêtes sur les violations potentielles de celles-ci ;
  • Enquêter, détecter, empêcher ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou d’autres actes répréhensibles, suspects de fraude ou de sécurité ;
  • Établir ou exercer nos droits de défense contre les réclamations légales ;
  • Éviter de porter atteinte aux droits, à la propriété ou à la sécurité de nous, de nos utilisateurs, de vous-même ou de tout tiers ;
  • Collaborer avec les organismes d’application de la loi et / ou dans le cas où nous le jugeons nécessaire pour faire respecter la propriété intellectuelle ou d’autres droits légaux.

8 – Comment protégeons-nous vos données ?

Nous utilisons le cryptage lorsque nous transmettons des données personnelles qui sont sensibles pour vous (ex. données de carte de crédit) entre votre système et le nôtre. Nous utilisons des firewall (pare-feux) et des systèmes de détection d’intrusion pour nous aider à empêcher que les personnes non-autorisées aient accès à vos données

9 – Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données de la base de prospection active sont conservées 5 (cinq) ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels entrants et sortants sont conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse peuvent être conservés jusqu’à un an.

Les données nécessaires au respect d’une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).

10 – Vos droits et vos choix relatifs à la collecte et à l’utilisation de vos données

Vous pouvez nous contacter (coordonnées ci-dessous) pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par Au Pays Des Langues et/ou pour exercer vos droits en termes d’accès, de portabilité, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et d’édiction de directives anticipées en joignant une copie d’une pièce d’identité recto-verso.

Au Pays Des Langues dispose d’un Délégué à la Protection des Données pouvant être contacté à cette adresse :

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.

Vous pouvez choisir de ne nous communiquer aucune donnée, bien que cela puisse être nécessaire pour réserver des séjours linguistiques ou profiter de certaines fonctionnalités offertes sur notre site.

Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de l’abonnement à nos newsletters dans chaque email que nous envoyons.

11 – Cookies et autres technologies Web

Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari), et le site Internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, tels que les séjours visualisés et les achats effectués.

En tant que membre ou visiteur du site Internet, nous vous installerons un fichier cookie permanent sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir un fichier cookie en autorisant votre navigateur Internet à refuser les cookies ou à vous solliciter avant d’accepter un cookie.

Soyez informé que, en refusant d’accepter un cookie, vous ne pourrez plus accéder à de nombreux services et d’outils de planification offerts via ce site.

Lorsque vous accédez à votre profil sur le site Internet, lorsque vous réservez ou achetez un séjour ou autre produit, nous pouvons vous imposer de vous connecter en tant que membre, en utilisant un identifiant de membre et un mot de passe.

Une fois que vous vous êtes inscrit en tant que membre, nous enregistrons l’identifiant du membre et le nom figurant sur le compte du membre dans le dossier cookie sur votre ordinateur. Nous pouvons également enregistrer votre mot de passe dans ce fichier cookie comme une donnée cryptée si vous cochez la case « M’inscrire automatiquement la prochaine fois ». Votre identifiant de membre, votre mot de passe et le nom figurant sur votre compte de membre sont stockés dans un fichier cookie comme des données cryptées, de sorte que personne ne peut voir ces informations en accédant de façon non-autorisée à votre ordinateur.

Les fichiers cookie permanents restent sur le disque dur de votre ordinateur tant que vous ne les avez pas supprimés manuellement.

  • Quels types de « cookies » ce site Web utilise-t-il ?

Nos sites Webs utilisent différents types de cookies :

  • Les cookies techniques qui sont indispensables au fonctionnement du site ;
  • Les cookies opérationnels qui sont utilisés uniquement pour fournir les services demandés par les utilisateurs sur le site Web ;
  • Les cookies de performance analytique qui nous permettent d’observer la façon dont les visiteurs naviguent sur le site Web et de déterminer le contenu qu’ils consultent et qui les intéresse. Ils nous aident à améliorer le service que nous vous proposons en nous permettant de veiller à ce que nos utilisateurs trouvent l’information qu’ils recherchent.
  • Les cookies sociaux qui sont utilisés par les réseaux sociaux (Facebook, Google et Twitter) afin de contrôler les interactions avec les widgets sociaux figurant sur le site Internet. – les cookies d’affiliés qui permettent de suivre les visiteurs provenant d’autres sites Web avec lesquels nous avons conclu des accords d’affiliation ;
  • Les cookies publicitaires liés au comportement qui recueillent des informations sur vos préférences et vos choix associés au site Web. Ils ciblent les réseaux publicitaires, qui les utilisent ensuite pour vous présenter des publicités personnalisées sur d’autres sites internet.

Pour tout renseignement complémentaire ou pour nous faire part de vos remarques concernant l’utilisation des cookies, vous avez la possibilité de nous contacter aux coordonnées ci-dessous (section 11).

  • Comment éviter l’enregistrement des « cookies » sur votre ordinateur ?

Les préférences en matière de cookies doivent être définies pour chaque navigateur (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Opéra). Vous disposez en général de plusieurs moyens pour gérer les cookies, notamment : autoriser ou interdire complètement les cookies, supprimer des cookies spécifiques qui ont déjà été enregistrés par le navigateur, empêcher certains sites Web d’envoyer des cookies sur votre ordinateur, ou bien bloquer les cookies tiers (lorsqu’au cours de votre navigation sur un site Web, des cookies sont envoyés sur votre ordinateur par un autre site Web).

Veuillez consulter les liens ci-dessous pour avoir davantage d’informations sur la gestion des cookies avec chacun des principaux navigateurs :

  • Pour Microsoft Edge™ : Plus  … > Paramètres, Sélectionnez « Afficher les paramètres avancés », sous Confidentialité et services > Cookies, sélectionnez l’option qui vous convient
  • Pour Firefox™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l’onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Safari™ : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
  • Pour Opéra™ : ouvrez le menu «Outils» ou «Réglages», puis sélectionnez «Supprimer les données privées»; cliquez sur l’onglet «Options détaillées», puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Vous pouvez également utiliser une plateforme de gestion de cookies. Vous pouvez décider de refuser la publicité comportementale en utilisant l’outil fourni sur ce site (http://www.youronlinechoices.com/fr/). Les cookies déposés en cas d’utilisation des boutons de partage sont également inclus dans cette plateforme.

  • Liens externes et plug-ins sociaux

Si certaines parties du site Internet renvoient vers d’autres sites Internet, ces sites Internet ne sont pas soumis à la présente Politique de Confidentialité.

Nous vous recommandons d’examiner les dispositions relatives à la confidentialité publiées sur ces autres sites Internet pour comprendre la façon dont ils collectent, utilisent et divulguent vos données personnelles.

Ceci s’applique également lorsqu’une partie du site Web utilise des plug-ins sociaux d’autres sites tels que Facebook. Les plug-ins peuvent être identifiés par le logo du média social concerné. Lorsque vous arrivez sur une page Web qui utilise ces plug-ins, votre navigateur envoie certaines informations au média social.

Comme d’autres sites qui utilisent ces plug-ins, Au Pays Des Langues ne contrôle pas cet échange de données.

Pour en savoir plus sur les informations que le site externe reçoit lorsque vous visitez une page Web via l’un de ses plug-ins, nous vous recommandons de vous rendre sur le site concerné et de lire les conditions relatives à ces plug-ins.

12 – Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés dans le futur à mettre à jour la présente Politique de Confidentialité. Nous vous informerons des modifications matérielles apportées à la présente Politique de Confidentialité en vous envoyant une notification à l’adresse email que vous nous avez communiquée ou en publiant une notification très visible sur notre site Internet

13 – Coordonnées

Si vous avez des questions à propos de la Politique de Confidentialité ou si vous avez une réclamation à propos de la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :